• {{ interval }} {{ time }}

Правила приема возвратов и возвратных частей

      1. Срок приема возвратов ограничен 14 днями с момента отгрузки. Изделия, проданные ранее этого срока, назад нами приниматься не будут. Исключение составляют запчасти ассортимента нашего склада (а не привезенные под заказ).

      2. Возвраты по изделиям, полученным как «специальный заказ», произошедшие «по вине покупателя» не принимаются и деньги за них не возвращаются. Это же касается и возврата этих запчастей по причине задержки поставки. Не подлежат возврату отдельные изделия из целостных комплектов, наборов. Мы также оставляем за собой право отказа от приемки оригинальных запчастей на редкие машины, машины, выпущенные в других регионах (Америка, Азия) и аксессуары, если возврат происходит не из-за нашей ошибки. Не принимаются возвраты заказных позиций по кузовным деталям, подкрылкам, решеткам, пластику, лобовым и задним стеклам. Не принимаются возвраты заказных позиций, содержащие сложные электрические и электронные компоненты, требующие для проверки наличие специального оборудования.

      3. Возвраты различных масел, автохимии, эксплуатационных материалов (жидких и консистентных) и аккумуляторных батарей не принимаются и деньги за них не возвращаются. Претензии по нарушению целостности упаковки и заводской пломбы; по соответствию отгруженных наименований заказанным; по товарному виду предъявляются в момент приемки товара покупателем и рассматриваются в индивидуальном порядке в соответствии с этими Правилами приема возвратов.

      4. Проценты удержания за возвращенные изделия:

  • в случае нашей ошибки, ошибки нашего поставщика, доказанной ошибки каталога или явного несоответствия изделия и очевидного заводского брака компенсируется 100% стоимости на момент продажи товара, возвращенного в установленные сроки;
  • при возврате изделий складского ассортимента (проданных с нашего склада) возвращается 98% стоимости в течение 30 дней с момента продажи. Если возврат произведен от 30 до 45 дней с момента продажи, возвращается 90% стоимости, 45-60 дней – 80% стоимости, далее – вопрос решается индивидуально с руководством фирмы через менеджера;
  • при возврате товара (кроме крупногабаритных и тяжелых (>15кг.) деталей) с альтернативных складов по вине покупателя(клиента) удерживается 30% стоимости, по крупногабаритным и тяжелым 50%;
  • при возврате оригинальных изделий по вине покупателя (клиента) удерживается 50% стоимости. Задержка поставки оригинальных изделий не является основанием для возврата. Для этой категории запчастей сроки и условия полностью диктуют наши поставщики. Без стикера или этикетки поставщика (производителя) оригинальные изделия на возврат не принимаются, за исключением брака;
  • при возврате прочих заказных изделий по вине покупателя (клиента) удерживается 30% стоимости.

       

       5. На весь возвращаемый товар Вами в обязательном порядке должна быть оформлена возвратная накладная по установленной форме. Рекомендуем Вам заполнять возвратную накладную в полном объеме и заблаговременно. Бланки Вы можете скачать с нашего сайта или получить в пунктах выдачи товара. Помните, что правильность и полнота заполнения данного бланка облегчит и ускорит рассмотрение Вашего возврата. Обращаем Ваше внимание на то, что при назначении процентов удержания за возвращенные изделия будет учитываться полнота информации, которую Вы представили в возвратной накладной при описании причины возврата. Дополнительная информация, поступившая от покупателя после приема возврата и оформления возвратного счета, рассматриваться не будет. При поступлении изделий на возврат без оформления возвратной накладной установленной формы, или не полном (отсутствие достаточных данных при решении спорных вопросов: ошибка каталога, брак, некомплект и т.п.) ее оформлении, прием такого возврата будет рассматриваться как ошибка покупателя. Обращаем Ваше внимание на то, что при указании причины возврата: брак, ошибка каталога, некомплект и т.п., необходимо давать подробное разъяснение: в чем проявляется брак изделия, какого рода ошибка каталога, в чем заключается некомплект изделия и т.п.

       6. При сдаче возвратов нашему водителю (представителю) Вы должны оформить возвратную накладную в 2-х экземплярах. Один экземпляр возвратной накладной с подписью нашего водителя (представителя) Вы оставляете у себя до момента принятия возврата нашим отделом возвратов и оформления возвратного счета, который Вы можете увидеть на нашем интернет-портале. Второй экземпляр возвратной накладной отправляете нам вместе с возвращаемыми деталями. При отсутствии возвратной накладной или ее неправильном оформлении, наш водитель (представитель) вправе не забирать у Вас возврат. Скачать Бланк возвратной накладной Обращаем ваше внимание, что возвратная накладная должна быть оформлена на каждое упаковочное место ОТДЕЛЬНО и упакована вместе с данным упаковочным местом (примотана скотчем или пленкой, вложена в коробку и т/д)! В случае нарушения данного правила сохранность ваших возвратов НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ.

      7. Возвращаемые изделия должны быть в состоянии, пригодном для их реализации, в оригинальной упаковке (упаковке поставщика), за исключением брака, с необходимой маркировкой и нумерацией. При потере товарного вида изделия и упаковки (в смазке, с нарушением лакокрасочного покрытия, упаковка грязная, порвана, помята т.п.) мы оставляем за собой право вернуть этот товар Вам обратно или назначить дополнительный процент удержания.

      8. Целостность изделий и их комплектация должны проверяться Вами при получении заказа (для городских клиентов - в присутствии нашего водителя, или лица, ответственного за выдачу товара), а, при обнаружении дефектов, такие изделия должны возвращаться в тот же день с заполненной возвратной накладной. Иногородние клиенты должны незамедлительно сообщить об обнаруженных повреждениях или некомплектности в отдел возвратов в день получения заказа. В противном случае, претензии, обусловленные этими причинами, в дальнейшем нами рассматриваться не будут. 

      9. При получении изделия, которое не соответствует заказному коду в накладной, такое изделие должно быть немедленно возвращено с оформленной возвратной накладной в день поставки товара (для городских клиентов - нашему водителю). Для иногородних клиентов требуется незамедлительно уведомить нашего менеджера или отдел приема возвратов. В противном случае, претензии на поставку «не того» изделия приниматься не будут, и товар будет Вам возвращен. Мы оставляем за собой право не возвращать изделия, не прошедшие по нашим счетам (т.е. полученные Вами из других источников), и не возмещать их стоимость.

      10. Для принятия деталей на рекламацию необходим следующий пакет документов:

  • Заказ-наряд на установку и на демонтаж детали. В заказе-наряде должны быть обязательно указаны следующие данные: модель автомобиля, вин-код, модель двигателя, номер устанавливаемой детали, пробег автомобиля на момент установки и демонтажа детали;
  • Заключение автосервиса о неисправности детали. В заключении должны быть указаны: модель автомобиля, вин-код, модель двигателя, номер устанавливаемой детали, параметры, по которым определили неисправность детали (фразы, подобные «после замены детали на другую дефект исчез» к рассмотрению не принимаются), оборудование, на котором проводилась проверка, пробег изделия. Гарантийные заключения по компонентам топливной системы принимаются только от авторизованных производителями дизельных СТО или официальных дилеров автопроизводителей.
  • Копии платежных документов (кассового, товарного чека) об оплате работ на СТО, где производилась замена детали.
  • Копия сертификата автосервиса с расшифровкой (приложением).
  • При невыполнении данного требования мы оставляем за собой право возвращать товар клиенту или устанавливать иной процент удержания. Начисление денег за такой возврат производится после получения ответа от нашего поставщика, что может повлечь за собой значительную задержку по времени. При установке оригинальной запасной части вне дилерских сервисных станций повторная диагностика вышедшей из строя запасной части, а равно, диагностика (или иная проверка качества и исправности) для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет покупателя. Оригинальные электрические запасные части возврату не подлежат, за исключением гарантийных случаев. Гарантия не распространяется на оригинальные электрические запасные части, установленные вне дилерских сервисных станций. Гарантия на неоригинальные электрические запасные части ограничивается ее работоспособностью в момент установки.

       11. Требования, предъявляемые при приеме возвратных частей:

  • Возвратные части генераторов, стартеров, суппортов, рулевых реек и пр. должны быть полностью укомплектованы, без механических повреждений, не собраны из металлолома, чистые. Из суппортов и рулевых реек гидравлическая жидкость должна быть полностью слита. Возвратные части принимаются в оригинальной упаковке от полученной Вами новой запчасти.
  • Не подлежат приему возвратные части, если o корпус имеет механические повреждения (трещины, сколы, сварной шов и пр.) o корпус подвержен сильной коррозии o отсутствует вакуумный насос (если он должен быть) o сломана скоба крепления (кронштейн) o повреждена ось ротора или якоря o сломано или изношено установочное отверстие o обломан болт в крепежном отверстии o отсутствует соленоид (втягивающее реле) или регулятор напряжения (если они должны быть) o возвратная часть находится в разобранном виде o собраны из металлолома o возвратная часть не соответствует типу и размерам для каталожного кода в возвратной накладной
  • Возвратные части, не удовлетворяющие требованиям предыдущего пункта, нами не принимаются к рассмотрению и утилизируются, деньги за них не начисляются, назад клиенту не возвращаются.
  • Срок приема возвратных частей – не более 14 дней со дня отгрузки, возвратных частей оригинальных изделий – не более 5 дней.

       12. Особые условия:

  • Рассмотрение претензий к качеству изделий фирмы BOSCH осуществляется в соответствии с правилами, установленными представительством компании в России (ООО «Роберт Бош»). Ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания можно на официальном сайте ООО «Роберт Бош» в разделе «Для автомобилей - Гарантийное обслуживание»:https://ru.boschautomotive.com/ru/repairs_and_services/guarantee_service_1/guarantie_in_russia/guarantee_service_1 Для регулирования взаимоотношений с потребителем Вы имеете возможность оформить Гарантийный талон на изделие BOSCH. Электронная версия гарантийного талона для скачивания и печати торгующими организациями доступна по ссылке: https://aa-boschap-ru.resource.bosch.com/media/__ru/ww_ru/guarantee_coupon_web_edition~1.pdf Печатные гарантийные талоны к изделиям BOSCH не прилагаются.
  • Возврат изделий бренда Reikanen принимается только при представлении заполненного гарантийного талона, который вкладывается непосредственно в коробку с изделием и документами СТО.
  • Возврат изделий не может являться основанием для зачета оплаты текущего заказа.
  • Начисления за возвращенные изделия производятся нами по специальному возвратному счету в течение двух недель с момента поступления возврата при соблюдении вышеперечисленных условий.
  • При несогласии с суммой начислений, а также при возникновении ситуаций, не предусмотренных данным положением, спорные вопросы решаются с дирекцией фирмы через менеджера. Мы надеемся, что перечисленные требования найдут понимание с Вашей стороны и будут способствовать улучшению нашей работы.

Консультации и вопросы: 8(978) 052-64-30, Отдел возвратов: Валентин Крымчак 8 (978) 049-43-80

ВСЕГДА РАДЫ ПОМОЧЬ

Мы используем cookies, чтобы сайт был лучше.
Внимание!
В браузере выключены cookie. Это может вызывать сбои или некорректную работу сайта. Пожалуйста, разрешите использование файлов cookie для данного сайта (или браузера в целом) согласно документации к браузеру.